Veel gestelde vragen

Heb jij een vraag over FOJ?

Bekijk hieronder de antwoorden op “veel gestelde vragen”. Mocht je geen antwoord vinden op je vraag, dan mag je ons altijd mailen of bellen.

Mijn account

Ga naar “Mijn account” en klik op registreren.

Ga naar “Mijn account” en klik op inloggen.

Ga naar “Mijn account” en bij inloggen klik je op de link “Wachtwoord vergeten”. Vul vervolgens je e-mailadres in om je wachtwoord te resetten.

Nee, dit is niet verplicht, maar we raden je aan om het wel te doen. Door een account aan te maken, krijg je veel meer opties! Je kunt bv. sneller afrekenen, omdat er automatisch gegevens worden aangevuld.

Om je account te verwijderen kun je een e-mail met je gegevens sturen naar [email protected] en wij zullen je account vervolgens verwijderen. Let op! Als wij je account verwijderen, dan ben je ook echt alles kwijt en dit is niet terug te draaien.

  • Bekijk je besteloverzicht
  • Download je factuur (pdf)
  • Bekijk en volg je pakket via de track & trace link
  • Bekijk en/of wijzig je factuur- en verzendadres
  • Bekijk en/of wijzig je accountgegevens, zoals bv.: je wachtwoord
  • Met een account kun je in een paar klikken afrekenen
Verlanglijst

In je verlanglijst kun je artikelen plaatsen die je ook graag zou willen hebben, maar waar je bv. op dit moment geen budget voor hebt.

Ga naar het artikel die je graag zou willen hebben en klik op het hartje om deze toe te voegen aan je verlanglijst.

Jazeker kan dat en dat scheelt je ook weer aan tijd, aangezien je het artikel niet meer hoeft op te zoeken.

Ja, je kunt bij het artikel gewoon klikken op verwijderen.

Winkelmand

Ga naar het artikel die je graag bestellen wilt. Maak je keuze en klik dan op de button “In winkelmand”

Klik rechts bovenaan de pagina op het icoontje “Winkelmand bekijken”

Ja, je kan er zoveel artikelen aan toe voegen als jij zelf wil.

Ja, ga naar het artikel in je winkelmand dat je verwijderen wilt en klik dan op het kruisje.

Ja, klik op het huidige aantal en voer daarna je gewenste hoeveelheid in. Vervolgens klik je op de button “Aantal bijwerken”

Afrekenpagina (check-out)

Ga naar je winkelmand en controleer alles voordat je de bestelling gaat afronden. Is alles naar wens? Klik dan op de button “Afrekenen”

Mocht je in het bezit zijn van een couponcode, dan kun je deze inderdaad toepassen!

Nee, dit is niet verplicht, maar we raden je aan om het wel te doen. Door een account aan te maken, krijg je veel meer opties! Je kunt bv. sneller afrekenen, omdat er automatisch gegevens worden aangevuld.

Ja, je kan je opmerking plaatsen bij bestelnotie.

Ja, dat kan je bij de bezorgopties aangeven.

Je kan kiezen voor iDEAL, PayPal, Mastercard of Visa.

Zoekfunctie

Ja, je kan op het vergrootglas icoontje klikken en je zoekopdracht invullen.

Ja, filteren is altijd mogelijk.

Het kan voorkomen dat je zoekopdracht geen match heeft, omdat je bv. iets verkeerd hebt ingetypt, maar er zijn uiteraard meerdere redenen te bedenken.

We willen je dan ook adviseren om altijd gebruik te maken van de categorieën en eventueel de filters om een zo’n nauwkeurig mogelijk resultaat te krijgen.

Bestellen

Wil je meer informatie over hoe je kunt bestellen bij FOJ. Neem dan een kijkje op onze pagina “Bestellen”

Betalen

Wil je meer informatie over hoe je kunt betalen bij FOJ. Neem dan een kijkje op onze pagina “Betalen”

Verzenden

Wil je meer informatie over hoe de verzending gaat bij FOJ. Neem dan een kijkje op onze pagina “Verzenden”

Retourneren

Wil je meer informatie over je retourzending bij FOJ. Neem dan een kijkje op onze pagina “Retourneren”

Contact met FOJ

Je kan contact met FOJ opnemen via:  Het contactformulier, de e-mail of telefonisch.

 

Ons contactformulier kun je vinden op de contactpagina.

Wil je contact met ons via de mail? Ook dat is geen probleem. Je kan ons bereiken op: [email protected]

Wil je telefonisch contact opnemen met FOJ? Geen probleem! Je kunt ons bereiken op het volgende nummer: 06 41 97 70 67

Nieuwsbrief

Hierdoor blijf je als eerste op de hoogte van de nieuwste items, de leukste acties en eventueel beschikbare couponcodes voor nog meer korting!

We hebben geen vaste momenten voor het versturen van de nieuwsbrieven, maar wees gerust, want wij houden ook absoluut niet van SPAM!

Je kan je aanmelden via het formulier op onze homepagina of via onze pagina “Nieuwsbrief”

Wil je geen nieuwsbrief meer van ons ontvangen? Klik op de link onderaan de nieuwsbrief die je van ons hebt ontvangen en meld je met 1 klik af!
Je ontvangt daarna geen nieuwsbrief meer van ons.

Orderstatus

Wanneer je een bestelling plaatst bij FOJ, dan zijn er een aantal stappen die wij moeten doen, voordat wij jouw bestelling kunnen afronden.

Stel je hebt net een bestelling geplaatst en wij hebben het nog niet verwerkt, dan zal de status van je order op “In behandeling” staan.

Wanneer wij de order wel hebben verwerkt en het pakket hebben aangemeld bij PostNL, dan zal de status op “Afgerond” staan.

Indien je een account hebt bij FOJ en ingelogd bent, dan kan je altijd de status van je order bekijken bij bestellingen via “Mijn account”

Maar wij hebben ook een aparte pagina om je orderstatus te bekijken. Klik hiervoor op de volgende link: Orderstatus

Tevens sturen wij je bij elke stap een e-mail om je volledig op de hoogte te houden.

Om te beginnen krijg je altijd de track & trace link via de e-mail van ons, zodra wij het pakket naar je opsturen via PostNL.

Indien je een account hebt bij FOJ en ingelogd bent, dan kan je bij bestellingen via “Mijn account” ook altijd je track & trace link vinden.

Tevens hebben we nog een extra linkje geplaatst op de pagina “Orderstatus”, die je doorstuurt naar PostNL, waarbij je je track & trace code kan invullen en je pakket kan volgen.

Couponcodes en Cadeaubonnen

Een couponcode is een unieke code die jou recht geeft op een bepaalde korting.

Wij hebben hier geen speciale pagina voor. Wij kunnen besluiten om dit via een nieuwsbrief en/of via sociale netwerken aan te bieden. Schrijf je daarom in voor de FOJ nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

De couponcode kun je via je winkelmand of bij het afrekenproces invullen en toepassen.

Na het invullen van de couponcode zal er een melding in beeld verschijnen dat de kortingsbon met succes verwerkt is of dat de kortingsbon niet bestaat. Eventueel wordt er nog aanvullende informatie getoond, behorende bij de ingevulde couponcode.

Als de korting is verwerkt zal het kortingsbedrag met de totaalprijs worden verrekend. Ook het kortingsbedrag wordt apart getoond.

Wil je de kortingsbon verwijderen? Klik dan op de link verwijderen.

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om cadeaubonnen bij FOJ te bestellen.

Veligheid / Privacy

FOJ heeft de benodigde maatregelen genomen die verlies of misbruik van jouw persoonlijke gegevens tegengaan. Dit geldt ook voor je betaalgegevens. De transacties die worden verricht via onze webshop worden beveiligd door Payment Service Provider Mollie.

Mollie is een beveiligd betalingssysteem die jouw financiële gegevens op een veilige manier verzamelt en ze doorgeeft aan de bankinstelling die de financiële transactie uitvoert.

Jouw bank- en betaalgegevens worden niet verwerkt of opgeslagen door FOJ, maar alleen via de beveiligde omgeving van Mollie. Dit betekent dat deze nooit kunnen worden ingezien door derden.

Wij gebruiken een SSL verbinding, maar wat is dat eigenlijk?

SSL is wellicht geen onbekende term. Al jaren wordt SSL gebruikt om de verbinding tussen computers te beveiligen. SSL wordt ook gebruikt om websites te beveiligen en het verkeer tussen jouw browser en de server te beveiligen. De beveiligde websites herken je aan het welbekende groene slotje bovenin je browser.

Er zijn nogal wat termen die vaak in één adem met SSL genoemd worden. SSL staat voor Secure Sockets Layer. Zoals genoemd zorgt SSL voor een versleutelde verbinding tussen twee computers. Met deze versleutelde verbinding kun je data veilig over het internet sturen. Zo voorkom je dat internetcriminelen gevoelige informatie kunnen inzien of aanpassen. Zonder SSL-certificaat wordt informatie tussen de twee computers als leesbare tekst verstuurd en kan jouw gevoelige data makkelijker in verkeerde handen vallen.

Naast het groene slotje bovenin je browser kun je een SSL-verbinding ook herkennen aan de https aan het begin van de URL. Https staat voor Hyper Text Transfer Protocol Secure. De extra S aan het einde van http staat dus voor veilig. Klik je op het slotje, dan kun je de gegevens van het certificaat en de uitgever daarvan controleren.

TLS staat voor Transport Layer Security. Eigenlijk is dit niets anders dan een veiligere versie van SSL. Tegenwoordig wordt er eigenlijk altijd gebruik gemaakt van de TLS-technologie. Toch gebruiken we de term SSL nog altijd omdat dit de meest gebruikte term is.

Wil je weten hoe FOJ met jouw gegevens omgaat en of het veilig is? Zie pagina Privacy & Cookies om hier alles over te lezen.